Conditions retour et remboursement
Conditions de Retour et Remboursement
Chez Astraled Luminaires, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place des conditions de retour et remboursement simples et transparentes.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits achetés, sans avoir à justifier de motif.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
1. Contactez notre service client : Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à astraledluminaires@gmail.com ou utiliser notre formulaire de contact en ligne. Indiquez votre numéro de commande, la liste des produits à retourner, ainsi que la raison de votre retour.
2. Retournez les produits : Vous avez 14 jours à partir de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer les articles. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non installés, et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité.
3. Recevez un remboursement : Dès réception des produits retournés et après vérification de leur conformité, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de livraison standard (hors frais de retour), dans un délai de 14 jours.
Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet de votre achat.
Procédure pour les produits défectueux ou non conformes :
1. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis.
2. Envoyez-nous des photos des défauts ou de la non-conformité du produit afin d’accélérer le traitement de votre demande.
3. Retour gratuit : Si nous confirmons un défaut ou une non-conformité, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour le renvoi du produit.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas être retournés, conformément à la législation en vigueur :
• Les produits sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications.
• Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou ayant été modifiés après leur réception.
Remboursement
Une fois le retour validé, Astraled Luminaires s’engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit retourné. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Produits non éligibles au retour
Les produits qui ne sont pas dans leur état d’origine ou qui ont été utilisés de manière incorrecte ne seront pas acceptés pour un retour. Les retours de produits incomplets, endommagés, ou qui ne respectent pas les conditions énoncées ci-dessus pourront entraîner un rejet de la demande de remboursement.
Questions fréquentes
Je veux retourner un article, que faire ?
Il suffit de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires pour le retour.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Une fois le produit retourné et inspecté, votre remboursement sera effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Est-ce que je peux échanger un produit ?
Actuellement, nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous conseillons de procéder à un retour et de passer une nouvelle commande.
Pourquoi choisir Astraled Luminaires ?
Nous croyons en la qualité de nos produits et nous nous engageons à offrir un service après-vente irréprochable. En cas de doute ou pour toute question supplémentaire sur nos conditions de retour et remboursement, notre équipe est à votre disposition pour vous aider.