FAQ
FAQ - Questions Fréquentes
Bienvenue dans notre FAQ ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos luminaires LED, nos services et votre commande chez Astraled Luminaires. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter !
1. Quels types de luminaires proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de luminaires LED pour tous vos besoins d’éclairage intérieur et extérieur. Nos produits incluent des plafonniers LED, des lampes de table, des lampadaires, des appliques murales, des spots LED, ainsi que des luminaires pour cuisine, salon, chambre et bureau. Tous nos produits sont importés de Chine et répondent aux normes européennes de sécurité et de performance.
2. Quels sont les avantages des luminaires LED ?
Les luminaires LED offrent de nombreux avantages :
• Économie d’énergie : Les LEDs consomment jusqu’à 80% moins d’énergie que les ampoules classiques.
• Durabilité : Nos luminaires LED ont une longue durée de vie (jusqu’à 50 000 heures).
• Respect de l’environnement : Les LED sont 100% recyclables et ne contiennent pas de substances toxiques.
• Éclairage de qualité : Ils offrent une lumière nette, agréable et sans scintillement, idéale pour tous les espaces.
3. Comment passer une commande sur le site ?
Passer commande sur Astraled Luminaires est simple et rapide :
1. Sélectionnez vos produits : Parcourez notre collection de luminaires LED et ajoutez vos articles au panier.
2. Validez votre panier : Vérifiez les produits, la quantité et le total de votre commande.
3. Renseignez vos informations : Fournissez vos coordonnées et l’adresse de livraison.
4. Effectuez le paiement : Choisissez votre méthode de paiement préférée et confirmez la commande.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, et d’autres méthodes sécurisées.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. En général, nos produits sont expédiés directement de Chine et la livraison prend entre 7 et 30 jours ouvrés. Nous vous fournirons un numéro de suivi pour suivre l’évolution de votre colis.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de la commande et de la destination. Vous pourrez voir les frais de livraison exacts avant de confirmer votre commande, au moment de la validation de votre panier.
6. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, conformément à la législation française sur le droit de rétractation. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
7. Comment demander un remboursement ?
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la réception. Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception du produit retourné.
8. Que faire si mon produit est défectueux ou non conforme ?
Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer le produit. Nous remplacerons le produit ou procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
9. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de la livraison via le site du transporteur.
10. Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les professionnels ?
Oui, nous proposons des tarifs professionnels avantageux pour les architectes, designers, entreprises de rénovation et autres professionnels. Si vous êtes un professionnel, vous pouvez créer un compte pro et accéder à des remises spéciales sur vos commandes en volume. Contactez notre équipe commerciale pour plus de détails.
11. Où sont fabriqués vos luminaires LED ?
Nos luminaires LED sont principalement fabriqués en Chine, dans des usines sélectionnées qui respectent les normes de qualité européennes et internationales. Nous effectuons un contrôle rigoureux de chaque produit pour garantir leur performance et leur sécurité avant l’expédition.
12. Quels sont les avantages d’un partenariat avec Astraled Luminaires ?
En tant que professionnel, vous bénéficierez de tarifs préférentiels, de conseils personnalisés en éclairage, ainsi que d’une assistance technique dédiée. Nous vous proposons également des solutions d’éclairage adaptées à vos projets, qu’il s’agisse d’architectures spécifiques ou de rénovations. Contactez notre service client pour discuter de votre projet et de nos offres professionnelles.
13. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à astraledluminaires@gmail.com. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les produits, les commandes, et le service après-vente.
14. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, ainsi que d’autres méthodes sécurisées. Le paiement est entièrement sécurisé grâce à notre partenariat avec des plateformes de paiement fiables.
15. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont garantis pendant une période de 2 mois contre tout défaut de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos luminaires LED, contactez notre service client pour obtenir un remplacement ou un remboursement.